Aviso de Privacidad

01 Identidad del Responsable

IMPULSO es una firma mexicana especializada en avalúos certificados, automatización con inteligencia artificial, marketing digital, producción audiovisual y consultoría estratégica. Operamos en Hidalgo, CDMX y Querétaro, con cobertura nacional bajo proyecto.

Director responsable: Francisco Rentería Guzmán · Perito Valuador Certificado STPS IND990305-4G50013 · Registro INDJ 922/023.

02 Datos personales que recabamos

Datos de identificación

• Nombre completo, empresa u organización
• RFC (cuando aplique para facturación)
• Identificación oficial (solo para ejercicio de derechos ARCO)

Datos de contacto

• Teléfono (WhatsApp y/o telefónico)
• Correo electrónico
• Ciudad y zona geográfica de operación

Datos comerciales y operativos

• Tipo de servicio solicitado
• Presupuesto aproximado o autorizado
• Etapa del negocio o proyecto
• Canal de origen (formulario, referido, redes sociales, WhatsApp)
• Historial de interacciones con IMPULSO
• Información de inmuebles cuando aplique (ubicación, características, escrituras)

Datos de uso digital

• Comportamiento en formularios (campos completados, abandono)
• Preferencias de horario y canal de contacto
• Cookies técnicas y datos de analítica web (Netlify Analytics)
• Dirección IP, navegador y dispositivo (solo agregado, no individual)

Datos generados por sistemas de IA

• Clasificaciones automáticas de prioridad (Lead A, B, C)
• Lead scores calculados algorítmicamente
• Segmentación predictiva por servicio
• Notas de contexto generadas por agentes IA antes del primer contacto humano

03 Finalidades del tratamiento

Finalidades primarias (necesarias para prestar el servicio)

• Evaluar y gestionar solicitudes de servicios IMPULSO (avalúos, IA, marketing, audiovisual, consultoría)
• Contactar al prospecto o cliente para dar seguimiento comercial
• Generar propuestas formales, contratos y documentación comercial
• Registrar y gestionar proyectos contratados
• Emitir comprobantes fiscales cuando aplique
• Cumplir obligaciones contractuales y legales aplicables

Finalidades secundarias (usted puede negarse sin afectar el servicio principal)

• Envío de comunicaciones comerciales, novedades y contenido de valor
• Análisis estadístico interno del comportamiento de prospectos
• Mejora de algoritmos de clasificación y lead scoring
• Estudios de mercado internos
• Presentación del proyecto como caso en portafolio (salvo NDA expreso)

Para negarse a finalidades secundarias, escribir a privacidad@impulso.mx con el asunto "Oposición a finalidades secundarias".

04 Tratamiento automatizado y sistemas de IA

IMPULSO utiliza sistemas de inteligencia artificial y automatización para:

• Clasificar leads y prospectos en categorías de prioridad (A, B, C)
• Calcular scores numéricos de prioridad comercial
• Segmentar prospectos por servicio, urgencia y presupuesto
• Generar resúmenes de contexto para el equipo humano antes del primer contacto
• Sugerir ángulos de comunicación comercial personalizados

Estas clasificaciones son de uso interno y constituyen decisiones de apoyo operativo, no decisiones definitivas ni vinculantes sobre el prospecto. Toda decisión crítica (otorgamiento de servicio, condiciones comerciales, descalificación) involucra revisión humana documentada.

Derecho a revisión humana

Como titular de los datos, usted tiene derecho a:

• Conocer si sus datos han sido objeto de clasificación automatizada
• Solicitar revisión humana de cualquier clasificación que le afecte
• Oponerse a ser objeto de decisiones basadas exclusivamente en tratamiento automatizado
• Obtener explicación general de la lógica del sistema (sin que esto comprometa secretos comerciales)

Para ejercer estos derechos: privacidad@impulso.mx con asunto "Revisión humana de clasificación automatizada".

05 Transferencias de datos a terceros

Sus datos podrán ser transferidos a los siguientes terceros, exclusivamente para las finalidades indicadas:

Ningún tercero recibe sus datos para uso propio de marketing. Todos operan como procesadores bajo instrucción de IMPULSO y bajo acuerdos contractuales que limitan el uso de la información al servicio contratado.

06 Derechos ARCO

Como titular de sus datos personales, usted tiene derecho a:

• Acceso — Conocer qué datos personales tenemos y cómo los tratamos
• Rectificación — Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos
• Cancelación — Pedir que eliminemos sus datos cuando ya no sean necesarios
• Oposición — Negarse al uso de sus datos para finalidades específicas

Procedimiento ARCO

Envíe su solicitud a privacidad@impulso.mx con:

• Nombre completo del titular
• Descripción clara del derecho que ejerce (acceso, rectificación, cancelación u oposición)
• Domicilio o correo electrónico para recibir respuesta
• Copia legible de identificación oficial vigente
• Cualquier elemento que facilite la localización de sus datos (ej. servicio solicitado, fecha aproximada)

Plazos de respuesta:
Acuse de recibo: 5 días hábiles
Resolución: 20 días hábiles a partir del acuse
Implementación efectiva del derecho: 15 días hábiles adicionales

07 Período de conservación

Conservamos sus datos por los siguientes plazos:

• Prospectos activos — Mientras el lead esté en proceso comercial activo (etapas NUEVO a PROPUESTA)
• Prospectos sin avance — 12 meses desde el último contacto, luego se anonimiza para fines estadísticos
• Clientes activos — Durante la vigencia de la relación comercial + 5 años por obligaciones fiscales
• Ex-clientes — 5 años desde el último servicio facturado (cumplimiento fiscal mexicano)
• Datos generados por IA — Vinculados al lead/cliente correspondiente; se eliminan o anonimizan junto con la base origen

Vencido el plazo, los datos se eliminan de manera segura de todos los sistemas o se anonimizan irreversiblemente para usos estadísticos agregados.

08 Seguridad y protección de los datos

IMPULSO implementa medidas técnicas, administrativas y físicas razonables para proteger sus datos contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, divulgación, alteración o destrucción:

• Cifrado en tránsito (HTTPS/TLS 1.3) en todas las comunicaciones
• Cifrado en reposo en proveedores certificados (Notion, Google Workspace)
• Acceso restringido a datos por rol y necesidad operativa
• Autenticación de dos factores en todas las herramientas críticas
• Backups automatizados con retención controlada
• Auditoría de accesos en sistemas con datos personales

Ninguna medida de seguridad es absoluta. En caso de vulneración significativa que afecte sus datos, le notificaremos en los plazos establecidos por la LFPDPPP (a más tardar 72 horas hábiles desde la detección).

09 Cambios al Aviso de Privacidad

IMPULSO se reserva el derecho de modificar este Aviso en cualquier momento. Los cambios sustanciales se notificarán a través de:

• Publicación en estrategiaimpulso.netlify.app/privacidad
• Correo electrónico al titular cuando aplique
• Aviso destacado en el sitio durante 30 días posteriores al cambio

La fecha de última actualización siempre se mostrará al inicio de este documento.

10 Contacto

Para cualquier consulta relacionada con este Aviso o el tratamiento de sus datos personales:

Departamento de Privacidad — IMPULSO

Email principal: privacidad@impulso.mx
Email alterno: encuentracasamexico@gmail.com
WhatsApp: +52 772 271 9010
Domicilio operativo: Actopan / Pachuca, Hidalgo, México
Responsable: Francisco Rentería Guzmán